大数据杀熟现象犹存定价差异化较大网络定价更应慎之又慎

2022-07-14 08:56:54来源：国际商报

为规范经营者明码标价行为，维护市场价格秩序，保护消费者、经营者合法权益，国家市场监管总局发布了《明码标价和禁止价格欺诈规定》，并于7月1日起施行，其中明确，经营者应当以显著方式进行明码标价，明确标示价格所对应的商品或者服务。

当前部分商家尽可能回避明码标价，收费价格标示不明晰、虚构原价、一揽子全包等行为对消费者造成了误导，值得引起各方重视。日前，中国家用电器服务维修协会召开宣贯落实《明码标价和禁止价格欺诈规定》专项会议，邀请相关专家与销售企业对《规定》进行解读和学习。

定价需谨慎

中国家用电器服务维修协会秘书长赵捷表示，协会针对明码标价专门成立了指导小组，提出了监督价格行为、发布行业价格信息、引导有偿服务三项重点工作，推动《规定》在行业宣贯方面取得明显成效。

“按照明码标价规定，以及消费者享有的知情权、选择权，企业在公示价格的时候要明示上门费、检测费、修理费、配件费等，大部分企业都会按照规定明码标价，但在执行中还存在部分收费不合理问题。”赵捷表示，《规定》发布后，协会将组织学习、宣贯落实，推动家电服务业明码标价规定的执行，保障买卖双方合法权益。

中国消费者协会原副秘书长武高汉则通过几个生动的事例深入浅出地表明，首先，对于消费者而言，在不知道成本、进价、行情的情况下进行议价只会吃亏，议价严重损害消费者权益，明码标价才是对消费者权益的有效保护;其次，任何法律法规都是既要保护经营者，又要保护消费者，不存在只保护某一方的问题;再次，消费者和经营者之间主体不平等，约定要符合社会公平正义，不能设置合同陷阱侵犯消费者权益，企业应主动采用契约正义的原则;最后，家电安装非常复杂，涉及产品、服务、增项等，希望企业能主动作为，明码标价，切实保护消费者权益。

“如果没有明码标价，行业不知还存在多少乱收费的现象，国家市场监管总局这次对‘明码标价’的定位回归了本源，就是要制止价格欺诈，诚实定价，把价格还给市场。”中国消费者报副总编张建特别指出，网络定价差异化较大，大数据杀熟现象犹存，如今网络“雁过留痕”，因此网络定价更应慎之又慎。

服务不打折

与会企业也介绍了在明码标价方面所做的相关工作。

国美管家售后公司首席执行官曾之宁表示，在落实明码标价工作中，国美提出了几项措施，一是提出空调“十免”安装服务，同时也在探索消费者购买空调后零收费模式;二是从系统建设上进一步提升服务水平，通过线上功能让服务项目透明化、可视化;三是服务落地方面，通过信息推动及时对服务进行回访和追踪，提升消费者服务体验;四是维修价格透明化的同时增加了旧电器回收服务，实行闭环管理。

北京苏宁帮客总经理李方超介绍，《规定》发布后，苏宁及时组织全国服务商进行了培训、学习。目前，服务收费主要从定价、公示、核价和监督四个方面开展。一是在定价时会对行业主要厂商、平台商的收费标准进行调研，明确收费标准;二是通过短信、小程序、公众号对相关费用进行公示;三是服务结束后APP上会自动生成服务总价，消费者核对无误后签字确认;四是签字后系统会将收费信息以短信的形式发送给消费者，如与实际付费不一致，通过短信点击会产生投诉任务单，核实后如确实存在收费不规范、多收情况，会进行双倍赔付。

京东集团项目运营负责人谢伟表示，京东涉及的家电安装服务收费主要包括三个方面：一是对服务类、辅材类的收费标准进行明码标价，并通过场景化进行展示，包括具体收费项目的展示等;二是在京东平台销售的电器产品是由品牌企业来承接服务的，京东起到监督作用，并提出个性化的要求，在收费方面，“费用预估”小工具正在开发中;三是京东作为互联网企业，在产品和服务的数据积累方面经验丰富，所有服务数据均可追溯，对于乱收费的情况也会给予消费者双倍赔付。

中国家用电器服务维修协会理事会主席团副主席郭赤兵建议，《规定》实施后，行业企业要高度重视，学习领会新规要点，并对照相关要求对门店行为、上门服务、网上行为和广告行为等进行自查自纠。行业协会将进一步开展政策解读，加强行业自律，推动问题解决，为消费者排忧解难。(王旭光)

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