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优路教育：服务力量获正面反馈，内容研发促良性循环

2022-08-26 13:19:47来源：壹点网  

作为优路教育推出的拳头产品，优路集训营致力于帮助学员专注冲刺，目前，已经覆盖了一级建造师、监理工程师、造价工程师、消防工程师等多个项目。

自推出以来，优路集训营的配套服务经历了多次迭代升级，已经愈发完善与成熟。

尤其是在课程研发和教学答疑服务中，凭借教研老师的专注投入，带动集训营品质和口碑的整体提升。

精研课程

努力提升学习体验

课程是提升培训效果的基础要素，优路教育在集训营课程的研发上投入了大量时间和精力。

据优路教育集训营教研老师介绍，课程的制作，大多需要经历以下流程：需求调研，了解课程背景和课程目的；考点筛查，根据最近几年的考试情况、授课时长、授课模式等情况进行知识点筛查，挑出该阶段需要讲解的知识点；知识点梳理，根据知识点的内容进行简化、梳理、总结，并标注讲义关键词；知识点配题，挑选合适难度的模拟题给学员练习；备课，规划课程进度，根据知识点内容设置课程锚点。

集训营课程产品的研发，是不易的，其间充满了辛苦和挑战。

在课程研发过程中，教研老师们有许多印象深刻的研发经历。

一建市政组李老师回忆道：“有一次，为了把困扰学员的一个施工方法讲解得通俗易懂、更有逻辑，我通过各种渠道收集施工实例，在讲和做之间做调和，形成书面文字，再制成3D动图。这项工作从晚上8点一直持续到凌晨1点。这不仅是为了将知识点原理讲清楚，更多是为了形成‘学和用’的教学闭环。”

一建机电组黄老师说：“我印象比较深刻的是团队协作。精品课程出自于团队力量。课程资料的研发看似简单，实则繁琐。一个简单的数据展示图表，可能需要一个人花费半天的时间去统计、分析、制作。此次课程资料的研发也是得到了多位老师的鼎力支持。”

正是有众多教研老师在背后的钻研与付出，才有了课程内容的精彩呈现，从而提升了学员的学习效果与体验。

用心答疑

期待不断提高学员满意度

“麻烦老师帮忙解答，谢谢”“这道题请解析一下”“这道题的公式我没有看懂”“老师，什么是综合吊装法呢？”

学员在听课或者自学的过程中，总会遇到各种各样的疑惑，需要寻求解答。这时，优路教育的答疑服务就发挥了作用。

答疑为学员和讲师间搭建了一架沟通的“桥梁”，在此过程中，学员们的疑问得到了解答，讲师则可以通过学员的提问直接发现学员的疑难点，为后期的备课讲课提供参考，可谓一举两得。

优路教育重视答疑服务，对答疑的具体执行做出了严格的要求。

首先要求及时解答，老师们要及时回复学员的问题，如果因为上课等原因不能及时回复，也要及时和学员做出解释。其次要求答疑的准确性，在答疑过程中使用的语言尽量简练、通俗易懂，并且规范礼貌用语。另外要求对于基础相对比较薄弱的学员，一定要有足够的耐心，文字讲不清楚的就发语音解答，或者录制视频进行讲解，帮助学员理解内容。

集训营开营初期，优路教育建立了教研老师沟通群，便于老师们沟通问题，其中特别强调要求学员有问，老师有答。优路教育集训营相关负责人表示，非常鼓励参加集训营的学员多向老师提问，充分利用好答疑这一服务。

用心服务获正面反馈

相互激励促良性循环

细致、耐心的答疑服务，在帮助学员解答疑问、困惑的同时，也取得了学员大量的正面反馈。

很多学员收到老师的解答后，茅塞顿开，会向老师表达谢意，或者增报一些其他科目的课程，或者介绍朋友来学习。 这正是对优路教育答疑老师的认可。

学员和讲师互相鼓励，互相成就，是优路教育职教价值的写照。

无论是研发课程、打磨产品，还是耐心答疑，及时为学员解除疑惑，都是着眼于品质，追求更好的产品和更好的服务。

秉持“精益求精、品质立德”的企业核心价值观，优路教育将以稳步提升教学服务品质为目标，聚焦自身硬实力的强化，潜心研磨课程，优化升级服务，帮助用户实现职业理想，助推职教价值的创造。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

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责任编辑：hnmd003

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