不再是单纯的线上渠道布局多数企业的数字化转型之路并非一帆风顺

2022-08-03 09:25:25来源：中工网-工人日报

“在今天的零售行业，数字化也许不是成功的充分条件，但确实是成功的必要条件。”近日，在由中国连锁经营协会举办的“2022中国国际零售创新大会”上，沃尔玛中国总裁及首席执行官、中国连锁经营协会副会长朱晓静如是说。

近年来，数字化转型是很多零售企业最重要的战略方向之一。锐意求变、数字化能力居时代前沿的企业无疑处于领先位置，但很多企业的数字化转型之路并非一帆风顺。

中国连锁经营协会与麦肯锡近日共同发布的《2022年中国零售数字化白皮书》揭示了中国零售行业的数字化转型呈4大现状：零售商数字化转型，整体处于探索“线上化”并向“数智化”迈进的阶段;多数零售企业的数字化建设仍聚焦于前端渠道和流量运营，而价值链中上游、改造难度更高的领域仍是数字化短板;零售商普遍将数字化转型作为企业未来发展的关键战略方向，大力投入数字化建设，但投入产出比仍不明朗;为驱动数字化转型成功落地，零售商积极拥抱组织、人才方面的变革，但现实推进却困难重重。

“如今，越来越多的零售商意识到，数字化不是单纯的线上渠道布局，而更关乎其背后企业核心运营能力的全链路数字化改造。零售数字化的价值创造不再简单围绕着‘线上开店、商品上翻’展开，而更多回归了零售的本质，即在商品力、体验和效率等方面打造竞争优势。”麦肯锡全球董事合伙人夏辰安说。

纵观不同的区域和业态，根据上述4大现状，《2022年中国零售数字化白皮书》从中提炼出对零售企业的4大关键启示：一是数字化不再只关乎单纯的渠道拓展，而更需要驱动门店、商品、供应链的精益运营，实现降本增效。二是零售业依靠“流量红利”的时代已经过去，之前“补贴换增长”的模式不可持续，全渠道、精细化的流量及用户运营基本功，是零售企业实现流量价值最大化的必备能力。三是消费诉求更趋理性和个性化，零售商应回归“商品运营”本质，把“好货”放到用户面前。四是零售企业亟待通过数字化转型推动门店和一线人员运营升级。

针对当前数字化转型面临的挑战，零售企业数字化能力建设该如何破局?一些零售企业负责人指出，“夯实中台和底层基础”是转型进程中至关重要的部分。

据悉，中台搭建已从互联网行业逐渐渗透至零售行业，但相较于前端线上渠道和自有平台的搭建，零售行业的中台能力无论是在关注度还是能力建设上，都略显劣势。在中台各业务模块中，与流量相关的用户运营是各零售企业的发力重点，而商品运营、门店运营、供应链管理等模块的能力建设相对较弱。未来，如何组建中台能力，并将之有效赋能前台业务运营，将是零售企业需要攻克的难题。

此外，在“流量红利”见顶的当下，私域流量备受关注。7月28日，由腾讯智慧零售推出的“智慧零售私域人才认证计划”发布，智慧商业服务提供商微盟，成为本次“腾讯智慧零售私域人才认证计划”的首批合作伙伴，在行业人才能力模型共建、课程研发与培训等方面提供助力。微盟相关负责人表示，未来将与腾讯智慧零售一起，促进私域人才培养及能力提升、助力零售企业私域人才梯队建设、并持续推动零售行业数字化转型进程。(杨召奎)

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