全球观察：地产如何做好常态化复利？华远提供了样本答案！

2022-08-05 16:32:33来源：和讯房产

当下房地产行业面临高规模向高质量转型趋势，因此必须找到新的复利因子，但仅有少数逆周期内呈现强品牌力的房企，转向了更为复杂的城市化多元消费场景与核心产品力、服务力的综合竞争。华远地产(600743)顺势而为，近年来向房地产综合服务商转型，加速拓展“房地产+”业务，其中以“Hi平台”为载体所搭建的社区服务生态成为重要复利因子。

【资料图】

“Hi平台”作为华远地产服务品牌，于2016年诞生于西安，在6年成长进阶中形成差异化竞争壁垒，实现品牌“护城河效应”。纵观行业，超六成房企在近3年来才开始集中设立社群品牌，可见“Hi平台”极具前瞻性。

在自循环服务生态成型的基础上，华远地产“Hi平台3.0价值体系”呼之欲出，通过夯实社区激活、智慧生活、全维运营、品牌增值四大核心能力，从社区走向城市，凝聚线下线上，继承并创新，形成面向多维人群的“Hi Life价值体系”，为企业拓展“房地产+”业务带来内生力与无限可能性，为城市发展和美好生活贡献力量。

01.T型战略全力转型升级

上世纪80年代，著名地理学家陆大道提出“T型战略”，即纵向深度能力与横向广度能力之间的动态有机平衡。而“T型战略”，更能准确描述华远Hi平台此次升级的“纵横捭阖”。

2016-2021年，华远Hi平台旨在构建和谐美好的邻里关系，并聚焦社区场景，将服务深入全开发链条、用客户需求反哺产品升级、让丰富资源供业主专享。彼时的“华远Hi平台2.0”，核心价值在于打造客户口碑和黏性。

△升级前：华远Hi平台价值体系2.0

进入2022年，华远地产将“转型”升级为战略目标，依托国企优势，拓展“房地产+”业务，迅速启动城市更新等新赛道业务；并以“Hi平台”为发力点，去纵深客户口碑的同时，基于内功沉淀进行横向业务拓展，至此Hi平台发展的“T型战略”蓝图逐渐显现。

对于用6年时间成长为华远地产成熟服务品牌的“Hi平台”来说，新的蜕变精进耦合华远地产进阶“房地产+”契机。“Hi平台2.0”聚焦对C端用户的服务能力，“Hi平台3.0”则进一步释放多重价值，让C端用户感知服务的同时，使B端、G端甚至更广泛人群感知华远地产运营、管理等全方位能力，并为“房地产+”业务转型提供体系化价值矩阵模型。

△升级后：华远Hi平台价值体系3.0

02.进深式创新重构服务生态

“Hi平台3.0”中的社区激活与智慧生活，建立在华远地产现有开发业务板块上，是对2.0价值的一种继承性延展与进深性创新。

“Hi平台3.0”的“社区激活”依托“优享家”，强调趣融共生、空间共享、社区共生、邻里共建。

趣融共生: 通过精品社群、社区圆桌会、邻里洽谈会等，Hi平台与业主携手营造社区文化和邻里情怀，让他们以主人翁姿态定义社区生活，实现“趣融共生”；

空间共享: 以业主共性需求量身定制功能设计的比邻生活馆、江山书院等线下空间，从业主视角谋划未来、落地生活愿景，“空间共享”成为邻里关系的催化剂；

社区共生: 社区共生则通过社区生活服务、老年大学、四点半学堂等全方位满足全龄段业主生活需求；

邻里共建: 邻里长街宴等传统节日丰富社区文化，让“邻里共建”家人般的亲情。

“数智芯”的内核是智慧生活，依托“Hi平台”为客户提供数字化智能服务。其中，“智慧服务”通过对业主需求的前瞻性研判，借助“小助手365服务”对业主进行1v1服务，细节拉满，提高客户满意度；“智能链接”让业主用一个端口触达物业、维保等全居住场景服务，提高生活便捷性；“智享生活”依托“Hi平台”社群生态，构建Hi币云端生活、Hi币兑换商城等线上服务程序，系统性深度整合多功能服务板块，为华远社区生活增值。

03.延展性破壁扩展服务边界

“Hi平台3.0”中的全维运营和品牌增值，是建立在华远地产“房地产+”业务板块上的延展性破壁、服务内涵与边界的扩张。

“全景感”的内核是全维运营，华远地产已具备从前期客研，反哺至产品、服务升级的专业能力与运营内功，可以为其他具有同样服务需求企业提供解决方案。“全景感”强调Hi平台以人居客研体系搭建为基础的“需求可感”，其中包括对业主需求、社区文化、共享资源的深度研究；

以“Hi平台”构建客研与业务通路的“产品可感”，助推产品硬件配套的定制与升级，如Hi宝贝儿童乐园、Hi空间、关怀配套等；从基础服务到增值服务的“服务可感”，通过搭建主动服务体系、全维度服务覆盖、轻资产服务开发等，为客户提供全流程高品质服务。

“创想力”的核心是“品牌增值”，Hi平台已经具备品牌溢价能力，可以实现外部品牌资源置换，同时复制衍生文创能力。“品牌增值”通过文化塑造和文化周边形成的“文化动力”，以此营造社区文化圈层；通过华远友邻节、小野草计划、野草音乐节、华远Hi春晚等打造“IP引力”，增加用户粘性；通过搭建社交媒体矩阵、私域流量池、孵化KOL、KOC等方式，增强用户互动性，形成“关注聚力”。

新业务板块的扩充，是华远地产在内功修炼之上的一次面向未来进阶的勇敢探索。经过6年沉淀，华远地产Hi平台已覆盖华远6大产品线，落地10大城市17个项目，陪伴10万+家庭，组建142个兴趣社群，让55094位邻里成为朋友；在华远社区内斥资打造28个线下业主共享Hi空间，共享面积达9837.42平方米。

华远地产正依托“Hi平台”，聚焦企业内外优势资源，发展价值潜力极强的“房地产+”业务，进入更复杂的行业综合服务力竞争赛道，为增强企业长远复利蓄力。

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责任编辑：hnmd003