斩获年度服务大师奖，杭州碧橙撬动服务新锚点

2022-03-11 11:11:27来源：壹点网

回顾刚刚过去的2021年，电商行业依旧以激烈竞争之状推动策略、产品不断更新迭代。杭州碧橙作为天猫六星级服务商，以智能化、数字化、高端化为目标，不断打造核心服务能力，持续为客户带来更好的体验。2022年年初，在阿里巴巴主办的2021年度Alikey快速消费品服务颁奖典礼上，杭州碧橙凭借在商品体验、物流体验、售后体验、纠纷体验、咨询体验五大综合体验的良好表现，获得年度服务大师奖及最佳店铺综合体验服务商奖，迎来企业在用户体验上的又一突破。

杭州碧橙获得2021年度服务大师奖

凭借精细的消费者运营及行业洞察，杭州碧橙一直处在六星服务商行列——在各种专业能力的支撑下，杭州碧橙通过不断打造智能化工具帮助品牌提质增效，同时，杭州碧橙还通过引进智能工具进行拓展延伸，定制符合多平台、多店铺、多部门的高效办公程序，实现多元化智能办公，有效提升客服端智能化水平，从而提高整体承接质量。在例如节日、双十一等关键节点，杭州碧橙通过服务策略前置，增加临时客服，满足消费者弹性需求；确保店铺客服端达成外，维护店铺各项指标，提升品牌形象，促进店铺转化，智能接待水平处于行业领先水平。

打造专属服务，培养优质客服团队，也是杭州碧橙一直以来不断完善，增强客户体验感和获得感的重要方面。一方面，杭州碧橙针对品牌提供个性化定制服务，在产品侧给予柔性定制需求的基础上，深入挖掘消费者对于不同产品、不同品牌的特殊需求，以及产品自身特点、品牌理念的不同要求。另一方面，杭州碧橙依托多年电商客服的专业与深度，搭建客服数据库、完善的管理体系及培训课程，依据客服各职级定位培养方向和成长体系，指引人才培养项目落地，引领并激发客服团队的专业力与竞争力。

杭州碧橙的客服团队

数智化的探索之路是漫长且困难重重的。开拓数智化发展之路，是给品牌带来优质体验，帮助品牌持续发展的重要途径。展望未来，竞争环境越发激烈，杭州碧橙将始终坚持“客户第一”的核心价值观，用数智力量提升用户体验，在提供一流服务的同时，也将用户体验转变为品牌生意的新价值增长点，持续为品牌带来高价值、高粘性消费者。

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责任编辑：hnmd003