ZMAX&潮漫品牌总裁黄玄：真正好的产品会说话

2021-10-20 10:39:07来源：财讯网

10月16日，由ZMAX品牌与潮漫酒店品牌共同举办的ZMAX&潮漫酒店投资品鉴会·天津站圆满落幕。此次品鉴会邀请到行业媒体、资深投资人共同参与，从行业、品牌和加盟政策等多个维度，进行了深入的分享与交流。

会上，ZMAX&潮漫品牌总裁黄玄围绕《数字化管理使入住体验与酒店管理智能化》带来了精彩分享，并介绍了ZMAX&潮漫自主研发且有知识产权的尤达系统如何为酒店运营降本增效。

ZMAX&潮漫，两套逻辑，两种战略

黄玄率先给出了对于“生活方式酒店品牌”的观点，她指出，“能够真正与消费者进行精神态度传达的酒店品牌，才能被视为生活方式品牌。而且，生活方式酒店品牌的打磨，与常规中高端酒店品牌的打造是完全不同的。”

真正的生活方式应该是脱离产品本身，在精神层面与客户进行对话，进行交流。这也是ZMAX品牌一直在做的事情，即做自己喜欢的事情，是做一个正常中端酒店投资额，但是通过我们的品牌赋能，实现生活方式的打造。ZMAX之所以能做到这些，是因为品牌懂得年轻人，知道目标客户的需求。

因此，从ZMAX创立至今，在锦江酒店（中国区）自创的中国品牌当中，一直都是名列前茅，同时，ZMAX的造价也比很多酒店便宜。ZMAX的逻辑在于，通过品牌溢价，让一个中端酒店的产品卖出中高端酒店的收益，缩短投资人的回报周期。

潮漫则更看重做减法。黄玄指出，在白热化的酒店市场中，作为一个品牌管理公司，真正能够体现出自己价值、能够赖以生存的根本，是为投资人能够获得它预期的收益。

潮漫不讲故事，而是把每一笔账算得最清楚，实现对投资人最基础的负责。潮漫要做的，是卖到正常中端酒店的收益，但是用更低的造价、更低的运营成本，以此来缩短投资回报周期。

在黄玄看来，“讲故事”可能在几年前适用，但是在当下，真刀真枪的实干可能更加适用。潮漫的逻辑是让大家有一个基本的中端酒店认知，但实际上能花更低的成本来获得这样的一个产品。

因此，潮漫是在供应链方向做减法，ZMAX则通过多元盈利模式实现盈收提升。两个品牌有完全不同的逻辑，而又互相不影响。

两个不同逻辑的品牌之间，也有战略上的区别。如ZMAX就是做小众人的生意，因此只去全国GDP前25的城市，或极少有部分特别有代表性的城市。“真正好的产品会说话，好的品牌也能吸引到与他志同道合的人。”黄玄指出。

潮漫是一个批量式的、不断可以去扩张，甚至是做下沉的一个品牌。品牌的单房造价成本已经控制到了一个非常好的平衡点，品牌仍在试探，到底能低到多少，既不影响客户的感受，同时保证品质的情况之下，能够降低所有的投资成本。

介于两个品牌不同的逻辑与战略，如何能够确保所有的经营效率能够更高，更好地去连接客户投资人之间所有关系，黄玄指出“效率可能是我们唯一解决的或者更好解决的一个切入点”。尤达系统正是在这样的需求下，应运而生。

数字化管理如何提供解决方案？

黄玄从三个维度，诠释了尤达系统带来的解决方案。

一是客户体验。尤达系统实现了全屋物联智能化入住。在入住阶段，通过尤达系统，客人可以通过手机、身份证和密码三种方式打开房门，实现真正的无卡化入住。极简的入住流程，既能够提升客户的感受，同时也解决到了有部分日常房卡的损耗和安全问题。

在进入房间后，灯光自动感应，进入“白模式”，如果客人离开房间15分钟，客房会自动断电，减少了过去无卡取电的能耗。对于有特殊需求的客人，在断电后可以通过小程序远程控制房间内所有灯光、电器、窗帘、音响，这些设备，同样也可以通过AI、客户面板来控制。

ZMAX与潮漫已打通了全流程的全屋智能控制，就连客房的AI语音控制，也经过了3次迭代，从第一代互联网语音反应时间太慢，到第二代纯本地语音的速度快但素材太少，再到第三代互联网结合本地语音的最优解，满足客户及时高效的服务。

黄玄指出，尤达系统在客户体验上，相同标准下，给出了行业中最优也最便宜的方案。

二是内控管理。黄玄提到，内控管理是真正提升分店效率最核心的部分，尤达系统的内控管理，能够节省至少一个人力成本。因此，ZMAX与潮漫品牌的很多出发点是“真正的回归到这个事情的本质，如果他只是花拳绣腿，看上去很酷炫，我宁可不做。我希望ZMAX和潮漫做的是更持久有竞争力的打造。”

在飞房预警上，通过尤达系统的把控，飞房预警准确率达到了99.99%，基本杜绝了这种情况。“这个也是对于投资人来说最基础的一个经济保障，至少能够确保我每一天卖出去的房间收回来的每一分钱是我的，而不是被一些违规操作所截留了。”

在做房流程上，从客户退房一刻起，系统会自动开放做房权限，并通知到客房人员，客房人员进门到出门的所有时间都会被记录，同时取代了过去的纸质版工作日志。客房主管则可以通过系统界面，清晰知道哪间房被哪个员工打扫过了，并能通过系统打分，只要审核通过，房间就会在系统上被放出来。这样下来，至少能节约出一个客房主管的人力。

在仓库管理上，投资人常常担心布草和易耗品的流转，而这也是投资人不断流失的经营成本。尤达系统将易耗品拆散到了做房期间，通过系统自动进行算计，主要由店总在系统上看一下，就能知道仓库的管理情况。“我更加希望的是我们这套系统能够真正的去为投资人解决掉，你没有办法天天在店里盯着，而你又希望能够节约人力，降低成本的很核心的事情。”黄玄指出。

在客户服务上，客人可以直接通过AI或手机页面，实现客户服务需求的提出。前台会有自动的一个AI打印机，会把客户的服务打印出来，确保不会错过客户的每一个需求。

三是远程运营。通过高效运营，科学管理，提供数字化分析，尤达系统对总部也能带来好处。对于投资人来说，投资人沟通平台、freelist、“Z网”供应链系统、薪资人力管理系统实现了全面打通。