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正品保障赢得好口碑，考拉海购打造好服务强保障履约服务体系！

2021-08-19 11:05:17来源：财讯网

01真假难辨、清关太慢……海淘现状不容乐观!

这些年，很多人走过最长的路就是海淘的套路。

今年618，王小姐通过某跨境电商平台购买了两只心仪已久的口红，赶上“黑五式优惠”，售价比国内专柜少了一半，但是拿到口红后，王小姐却发现：手上的口红和之前专柜看到的不一样，自己有可能买到了假货!

的确，虽然很多跨境电商平台都整齐划一地喊出了“正品保证”、“假一赔十”等口号，但是沉渣泛起的假货仍然是这个行业的顽疾之一。

除了假货，海淘还有哪些消费者关注的痛点?

艾媒咨询《2020-2021中国进口跨境电商行业研究报告》指出，海淘用户的诸多痛点集中在售后。其中，售后服务申请困难、商品质量出现问题、运输过程中事故频发成为消费者投诉的“重灾区”。

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海淘现状为什么会如此“乱花渐欲迷人眼”?我们先了解一下跨境电商的发展。

对于海淘，最先被我们熟知的是买手模式，就是一些旅居海外的人通过海外代购平台售卖个人在当地零售渠道引进商品的模式。在国内缺乏海外进货渠道、供应链尚不成熟的阶段，这种模式对于完善海外品类是有积极意义的;但是，这种模式在品控、交易信用、服务、物流保障等各个链条上都可能破防。

正是因为买手模式在诸多环节上都存在着不确定性，后来的一些跨境电商平台开始拒绝第三方买手进入，并且通过建立自己的自采团队，从源头上杜绝假货流通，最大限度的保障正品。

比如说，电商平台将接收到的消费者订单信息发给批发商或厂商，由后者“照单抓药”的批量直采的模式很快兴起。

还有，为解决大量货品被积压，导致清关缓慢等问题，从打造供应链管理能力入手的品牌直营模式也表现出增长潜力。

可见，海淘是一个系统工程，从货品保障到售后服务，从仓储物流到模式创新，有太多的行业痛点需要解决。

02用户服务体系再升级，考拉海购打造好服务强保障履约服务体系!

针对海购在品控、物流等方面存在的一系列问题，跨境电商平台也一直努力推动行业升级。比如说，考拉海购近期就完成了用户服务体系的再升级。

此次考拉海购用户服务升级从以下几个维度展开。

正品保障：全球源头直采，在保真基础上打造性价比。

考拉海购一直坚持自营模式，它在美、英、意、法、德、荷、澳、日、韩等33个国家和地区设有专业采购机构，深入产品原产地直采，货品原装运回国内，从源头上杜绝了假货。

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更重要的是，因为规避了代理商、经销商等多个环节，平台直接对接品牌商和工厂，中间环节大大缩小，加上规模化集采，进价更低，能做到“海外拿货底价”。

美妆版本识别：进口美妆全球版本识别。

海淘商品由不同国家的生产商生产，同一商品会存在着多个版本，不同版本又会存在着产地、批次号、包装、外观等的差异。考拉海购基于强大的供应链能力推出美妆全球版本识别服务，通过对市场上主流美妆的不同版本进行差异化参数比对，做到每一瓶精华、每一瓶面霜都有处可查，真正解除消费者对商品的疑虑。

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考拉奢品线：牵手“国家队”做到一物一鉴。

考拉海购牵手“国家队”——中检集团奢鉴中心，对价值2000元以上的奢包进行一物一鉴，每一个完成鉴定的商品，都带有中检奢侈品正品标识，从而将自己的供应链货品入仓门槛拔高。

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物流保障：领先行业的物流时效+区块链正品溯源并驾齐驱。

考拉海购拥有先进的物流云系统，加上涵盖了海外直邮、海外集货、国内保税进口在内的三级跨境物流仓储布局，让考拉海购的商品物流时效领先全行业。其中，考拉海购在订单生产及时率、通关及时率、次日达服务的兑现率等多个仓内作业效率指标上都超过了99%，其海外直邮商品的平均时效小于7天，比7 至 14 天的行业平均时效大大缩短。