以用户为根本，国美打扮家造就家装服务新物种

2021-06-10 11:57:04来源：财讯网

家装，即住宅装饰装修，全流程围绕住宅这个核心进行装修装饰，从水电管道铺设，到家具家电的采购，再到各类软装的布置等，都涵盖在家装产业链上。在以往的装修服务中，根据消费者对过程的参与程度及各类原料需求情况，家装一般分为“清包”、“半包”以及“全包”模式。随着社会的进步、技术的升级、产业的迭代和消费理念的上升，当下，“全屋整装”是行业发展的趋势。随着消费者生活的持续改善，房产作为其财富的主要集中资产，消费者对房屋的硬件要求及装修需求愈加多样化。针对于此，国美打扮家全新上线，打扮家BIM智能装修平台随之正式启动，全新“透明家装”服务模式进入众多消费者的视野。

图片来源：亿欧智库《2020-2021家居行业年度盘点报告》

据亿欧智库《2020-2021家居行业年度盘点报告》显示，整装已经成为家装行业新的增长点。根据亿欧智库数据，预计2021年整装行业的市场规模将达到8685.82亿元，并将持续保持20%以上的年增速高速发展。

众所周知，家装行业特性之一就是多个复杂精密的产品及环节在同一空间和近乎同一时间完成交付及使用。因此，家装过程实际上是一个需要以结果为导向的高度精细的系统运作过程。从互联网家装行业的现状来看，繁荣程度已经足够，但仔细观察，却会发现其中存在着诸多问题，而对传统家装行业的弊端也并未起到其宣传中的高度改善效果。近日，尹先生投诉齐家网事件更是将这些行业短板暴露在了大众视野，引发了众多消费者的共鸣。

图片来源：百度资讯

有部分消费者表示，与装修平台签订合同时，委托平台作为丙方监管验收装修工程质量。可最后互联网家装平台验收失职、监管不到位、质量问题依然频现，甚至还有和乙方装修公司合伙敷衍消费者之嫌。

图片来源：百度贴吧

事实上，在多年的互联网家装行业发展过程中，装修质量差、消费者隐私泄露、售后服务缺失、怠慢消费者投诉等互联网家装平台投诉问题屡见不鲜。这些问题并不是某一个平台所独有的，不少互联网家装平台都有着类似的问题。

高效、品质、科技装修，是众多消费者的根本需求。对此，国美打扮家竭力将“所见即所得”作为发展目标，通过运用家装领域的BIM系统，助力家装服务进入真正的信息化时代，打破各项环节中的场景限制，创新经营服务模式，将消费者的“所想”变成可以在施工和展示的“所见”，再将各服务场景中的“所见”落地为消费者真正可以使用和享受的品质家装。

图片来源：打扮家官网

立足消费者，并基于此作为服务模式驱动出发点，国美打扮家坚持以住宅为核心，以满足各类消费者个性化需求为目标，向其提供装修内容及服务。在家装过程中，通过应用国美打扮家自有BIM平台的科技手段，提升消费者家装的效率和效果，重塑家装环节中各方的信任关系。

透明家装，是国美打扮家对众多消费者的承诺。国美打扮家通过全程留痕可追溯进而实现透明化。打扮家CEO崔健在接受采访时表示，区别其余平台，打扮家拒绝兜售倒卖消费者联系方式；在协助交易过程中，打扮家不仅负责对接服务商，更是对双方的沟通进行了全程监控，实现100%可追溯；在平台上所有的服务者必须遵守各个环节细致和精确的标准，如果出现违背约定情况，因全程留痕，监管很快可以到位，确保高效的维护消费者权益，保障消费者利益。

在国美打扮家APP中，消费者还可通过设计师直播间看到设计师本人，可聊、可设计、可讲解，中途无须留存信息。如果想购买，只需直接下单即可直接对接，操作流程更短且便捷。

围绕“透明”，国美打扮家还将于6月1日上线“施工现场直播频道”，让施工现场及流程更为清晰可见，所有工地配备AI智能摄像头，消费者、工长均可实时查看现场情况。通过将流程管理、现场监控、工艺标准展示、工地信息存档等功能披露展示，国美打扮家进一步提升消费者家装体验，切实加强监管力度，真正实现商品、价格、履约过程的透明化及可追溯化，而这类信息的留存，也将对未来交付验收保留一个客观性。

从线上设计到线下落地，国美打扮家致力将消费者、设计师、各服务商家聚合在同一个平台实现高效协同，以设计、技术和服务为驱动打通各个流程与环节，充分支持消费决策，保证服务质量，提升商业效率。而完善的流程监管服务模式，也将有效的为消费者把控预算超标、设计不满意等后续问题，消费者只需根据自身需求，选定风格及设计，即可安心坐等验收。

未来，全屋整装既是满足消费者一站式家装需求的最佳解决方案，也是协助产业链上各企业增收、扩大自身发展规模的良好方式，平台作为双方沟通的关键桥梁，将对产业的变革起到决定性作用。目前，许多平台仅仅只是将家装的各环节统一整合在自己的产品中，极少数能实现质量把控及效率提升。服务透明化需要勇气，也需要实力，国美打扮家选择的这条不一样的路，或许在不久的将来能够成为行业实现数字化变革的最优路径，并为消费者带来全新的家装一体化品质服务。

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责任编辑：hnmd003