服务带来可靠保障，中国人寿助“马先生们”抵御大病风险

2021-04-28 21:58:17来源：财讯网

人们无法预知意外和疾病何时来临，但是当意外和疾病来临时，保险能够帮助自己支撑起医疗的开支，不至于让高额的医疗费用拖垮自己的父母妻儿，使自己在遭受病痛时，还要让家人为此背上沉重的债务负担。正是深谙其中之道，中国人寿的老客户马先生，早早地做出了保障规划，才有了面对疾病来袭时的经济从容。

年近六旬的马先生曾是家里的顶梁柱，他从2006年就开始在中国人寿投保了国寿康宁终身保险、国寿瑞鑫两全保险及国寿防癌险等多款保险产品，重大疾病保险保障达15万元。2019年初，马先生出现便血，消瘦等症状，在家人的催促与陪同下去当地的医院进行相关的检查，检查结果是直肠癌。因恶性程度较高，接诊医生立即让马先生办理相关的住院手续并进行手术治疗。

非常昂贵的治疗费用，这给马先生的家庭带来了巨大的压力。就在这个时候，马先生突然想起了自己之前购买过的保险，瞬间就燃起了他对生活的希望。于是他让家人拨通了中国人寿95519客户服务专线进行了相关的报案。

中国人寿接到马先生家人的理赔报案后，非常的重视，迅速开展案情调查。经核实，马先生直肠癌病理诊断明确，保单均有效且生效两年以上，符合公司“重疾一日赔”条件。理赔人员立即启动了“重疾一日赔”重疾客户住院探访服务，第一时间与马先生取得了联系并约定好探视时间入院探访。

当时正值盛夏，天气非常的炎热。但是中国人寿理赔工作人员一刻都没有停止，刚结束手头上的任务，就立即同销售人员携鲜花前往医院探望马先生，送去了公司的诚挚慰问，并在医院立即为马先生办理理赔申请、协助收齐理赔资料。看到中国人寿理赔人员不顾汗流浃背，忙前忙后收集资料进行理赔申请这一幕，同病房的其他病友们纷纷称赞，就连马先生的主治医生也竖起了大拇指。大家都感受到了非常热心的人性化探访，赞叹这才是真正的在为客户做好事。

就在当天，中国人寿就完成了理赔的全部流程。当日受理、当日结案，第二天马先生就收到了15万元的理赔款。同时中国人寿还将连续五年为马先生提供1万元的癌症康复保险金，这些都为马先生的疾病提供了强有力的经济保障。在收到理赔款的那一刻，马先生还特意给中国人寿理赔人员打去了电话进行感谢。马先生在电话里说道，“这15万元的理赔款，来得太实时了，有了这些理赔款，对病情更有信心了。”

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