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技术创新筑底,蘑菇街不断提升服务保障能力,优化用户体验

2021-03-27 09:23:00来源:cxw  

几年直播电商行业竞争日趋激烈,用户体验成了决定胜负的重要因素。而如何提升企业客户服务技术创新的能力,更进一步提升用户体验及提高运营效率,也是当今时代对众多企业提出的共同课题。作为直播电商首创者,蘑菇街从成立至今凭借着精细化运作,不断通过技术创新、模式创新、流程创新,持续为客户提供优质的服务与体验。

从瀑布流到首创直播电商,蘑菇街创新不止

2021年,是蘑菇街成立十周年,走过互联网行业最美好的一个时代,蘑菇街从未停止创新的步伐,不断通过科技进化,致力于女时尚消费。在蘑菇街定位做电商导购网站阶段,能够快速发展起来就源于将数据、算法应用于人群匹配和商品排列推荐,通过瀑布流图片展示的方式,展现大量专业时尚类内容,让女用户在不断的浏览、闲逛中找到要买、想买的商品。

蘑菇街采用瀑布流形式最大的好处就是,让用户在有限的页面里,花最短的时间、用最少的操作看到最多最完整的内容。毕竟对于用户来说,操作步骤越少、越简单,就越容易把注意力放在内容上。

随着互联网技术的发展革新以及智能手机的高度普及,直播这一新兴传媒方式越来越受到大众,尤其是年轻人的关注。2016年被公认为直播元年,那一年,国内接连涌现出了300多家网络直播台,直播用户数也在不断快速增长。当绝大多数玩家都专注于游戏直播、娱乐直播的时候,蘑菇街第一个吃螃蟹,把直播引入了电商带货,成为国内直播电商的首创者,蘑菇街也逐渐成为了一个“直播+内容+电商”的台。

在明确定位做直播电商台后,蘑菇街摒弃瀑布流的商品展示方式,在商品推荐上融合数据分析和时尚买手的主管推荐意见;在商品陈列上类目化、直接化,意在规范管理商品,同时提升台的交易转化率。与此同时,蘑菇街开始深耕直播电商领域,积累了丰富的运营经验,并构建完善的直播基础设施体系,当其他电商台开始追逐直播风口的时候,蘑菇街早已乘风而起,有了一套属于自己的精细化运营打法。

优化用户购买体验,“直播切片”留住精彩

电商主播的直播过程中,有很多精彩的商品直播内容。但是在直播结束后,这些内容也会随之消失,对于那些没有时间观看直播的粉丝来说,会与一些感兴趣的商品擦肩而过。而此时对直播内容做一些切片,就能够留住精彩,让没有观看直播的粉丝们了解商品,不错过购买机会。

在蘑菇街2020合作伙伴大会暨11.11选品会上,蘑菇街面对核心商家、机构和主播代表,正式官宣上线了“Be Simple让直播更简单”的商品讲解业务,即直播切片。比如蘑菇街主播正在直播讲解一款商品,可以使用切片功能,将精彩绝伦的直播内容剪辑出来,形成新的短片。短视频不仅可以保存下来,还可以发布到各个宣传渠道上,能够让商品拥有更多曝光与展示的机会,进而吸引精准流量。

蘑菇街推出的直播切片业务,不仅能够让每一个产品都卖得更久,获得更高的转化率与长尾销量,更为重要的是可以让主播的优质内容得以循环利用,覆盖更多流量场景,同时还可以为商品增加更加个且真实的解析,优化用户购买的体验,助推用户回流直播间,提升主播粉丝转化。

面对激烈的竞争和挑战,蘑菇街通过技术创新,持续为用户带来优质的体验,打造受用户欢迎和信任的服务模式。未来,相信随着蘑菇街在产品运营和用户服务方面的持续深耕,用户体验不断提升,企业效能也将得到更多释放。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

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责任编辑:hnmd003

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