技术创新筑底，蘑菇街不断提升服务保障能力，优化用户体验

2021-03-27 09:23:00来源：cxw

近几年直播电商行业竞争日趋激烈，用户体验成了决定胜负的重要因素。而如何提升企业客户服务技术创新的能力，更进一步提升用户体验及提高运营效率，也是当今时代对众多企业提出的共同课题。作为直播电商首创者，蘑菇街从成立至今凭借着精细化运作，不断通过技术创新、模式创新、流程创新，持续为客户提供优质的服务与体验。

从瀑布流到首创直播电商，蘑菇街创新不止

2021年，是蘑菇街成立十周年，走过互联网行业最美好的一个时代，蘑菇街从未停止创新的步伐，不断通过科技进化，致力于女性时尚消费。在蘑菇街定位做电商导购网站阶段，能够快速发展起来就源于将数据、算法应用于人群匹配和商品排列推荐，通过瀑布流图片展示的方式，展现大量专业时尚类内容，让女性用户在不断的浏览、闲逛中找到要买、想买的商品。

蘑菇街采用瀑布流形式最大的好处就是，让用户在有限的页面里，花最短的时间、用最少的操作看到最多最完整的内容。毕竟对于用户来说，操作步骤越少、越简单，就越容易把注意力放在内容上。

随着互联网技术的发展革新以及智能手机的高度普及，直播这一新兴传媒方式越来越受到大众，尤其是年轻人的关注。2016年被公认为直播元年，那一年，国内接连涌现出了300多家网络直播平台，直播用户数也在不断快速增长。当绝大多数玩家都专注于游戏直播、娱乐直播的时候，蘑菇街第一个吃螃蟹，把直播引入了电商带货，成为国内直播电商的首创者，蘑菇街也逐渐成为了一个“直播+内容+电商”的平台。

在明确定位做直播电商平台后，蘑菇街摒弃瀑布流的商品展示方式，在商品推荐上融合数据分析和时尚买手的主管推荐意见；在商品陈列上类目化、直接化，意在规范管理商品，同时提升平台的交易转化率。与此同时，蘑菇街开始深耕直播电商领域，积累了丰富的运营经验，并构建完善的直播基础设施体系，当其他电商平台开始追逐直播风口的时候，蘑菇街早已乘风而起，有了一套属于自己的精细化运营打法。

优化用户购买体验，“直播切片”留住精彩

电商主播的直播过程中，有很多精彩的商品直播内容。但是在直播结束后，这些内容也会随之消失，对于那些没有时间观看直播的粉丝来说，会与一些感兴趣的商品擦肩而过。而此时对直播内容做一些切片，就能够留住精彩，让没有观看直播的粉丝们了解商品，不错过购买机会。

在蘑菇街2020合作伙伴大会暨11.11选品会上，蘑菇街面对核心商家、机构和主播代表，正式官宣上线了“Be Simple让直播更简单”的商品讲解业务，即直播切片。比如蘑菇街主播正在直播讲解一款商品，可以使用切片功能，将精彩绝伦的直播内容剪辑出来，形成新的短片。短视频不仅可以保存下来，还可以发布到各个宣传渠道上，能够让商品拥有更多曝光与展示的机会，进而吸引精准流量。

蘑菇街推出的直播切片业务，不仅能够让每一个产品都卖得更久，获得更高的转化率与长尾销量，更为重要的是可以让主播的优质内容得以循环利用，覆盖更多流量场景，同时还可以为商品增加更加个性且真实的解析，优化用户购买的体验，助推用户回流直播间，提升主播粉丝转化。

面对激烈的竞争和挑战，蘑菇街通过技术创新，持续为用户带来优质的体验，打造受用户欢迎和信任的服务模式。未来，相信随着蘑菇街在产品运营和用户服务方面的持续深耕，用户体验不断提升，企业效能也将得到更多释放。

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责任编辑：hnmd003