服务先行，铂爵旅拍的"24小时"

2021-01-22 10:51:24来源：财讯网

随着我国消费水平的提高，以及95后人群对婚礼的重视，结婚产业品类已进一步丰富和拓展。在所有品类中，婚纱摄影具备惊人的辐射力，婚纱照记录下新人的高甜时刻，也具有难以替代的仪式感。在选择婚纱摄影机构时，这一届新人更加看重服务与产品，愿意为此付出更多时间和金钱去货比三家，人性周到的服务成为影响其决策的关键因素。

资料来源：2021年结婚行业洞察白皮书

互联网冲击下，婚摄服务行业面临数字化洗牌，入局企业虽然激增，但水平参差不齐，那些在产品、服务、品牌等各方面都具备竞争优势的品牌才有机会发展壮大，在细分市场争夺中稳占高地。作为旅拍行业的领军企业，铂爵旅拍真正与消费者成为朋友，打造高质量差异化服务，给予用户温暖与信赖，相较于行业"标准套路"，铂爵旅拍"24小时"的用心更圈粉。

图：铂爵旅拍作品

24h专属客服守护美好时刻在线

婚纱照是一生消费一次的选择，对于这类单价高且几乎没有复购率的消费产品，新人们更愿意来到线下门店亲自感受，客服则成为了最核心的连接中介。在传统婚纱摄影服务中，和用户互动，了解客户需求，回答客户异议，提出解决方案，这些与用户之间的深度连接，在顾客离店后，效率大打折扣。尤其是，当旅拍所面对的是全国的用户，新人从前期咨询到后期取片，至少要跑四、五趟，超长的服务流程，对其而言并不友好。

在传统婚摄企业艰难开拓线下业务的时候，旅拍面临着消费新需求、本地化魔咒、供应链管理等等问题。历经十年打磨，在解决一个个痛点之后，铂爵旅拍在婚摄市场建立起一条成熟的O2O产业链，发挥互联网和一线零售终端融合覆盖优势，极大地缩短服务流程，满足了用户需求。

图：铂爵旅拍作品

但事实上，许多企业O2O模式本身早就被指出了服务跟不上带来的种种弊病，无真人客服、回复不及时等现象，在实际服务中比比皆是。不会扑空的同时，能在短短几分钟内一次性解决问题，是消费者更愿意追随的高效方法。为了让用户更便捷地获取服务，铂爵旅拍在包括官网、淘宝、微信、微博等在内的多种服务渠道，都设有24小时专属客服，新人任意选择官方平台，都会有客服答疑，确保第一时间解决用户问题。在线上平台这个跨越时间与地域的购物空间之内，每一位用户都能拥有7 x 24小时全天候的优质用户体验，无论何时何地，只需动动手指就能搞定结婚相关的一切。

24h团队服务超强阵容保驾护航

旅拍的真正意义，一边是奋不顾身的爱情，一边是说走就走的旅行。旅拍是属于年轻人的潮流玩法，在旅拍行业方兴未艾，尚且缺乏领导品牌时，第一个进入年轻消费者心智的，是首创"24h一对一专属旅拍团队服务"的铂爵旅拍，消费者想到"度蜜月"和"拍婚纱照"自然而然地与铂爵旅拍划上等号。铂爵旅拍的突围，也指出了婚纱摄影行业未来的新方向。

从新人到达目的地的那一刻起，3天2夜一站式服务、24h专属管家跟踪便按下了"启动"键。白天，专车接机直抵门店，安排星级酒店入住，专业礼服师带领新人挑选礼服，并安排专业摄影师和造型师主动联系，量身定制旅拍行程。新人可以随时沟通拍摄风格以及喜好，或者联系私人管家自由安排蜜月行程。

图：铂爵旅拍作品

为了提升用户体验感，铂爵旅拍总会"多做一步"。拍摄当天全程一对一服务，摄影师、化妆师耐心跟拍，并提供随行助理，服务更加人性化。拍摄结束后，客户可任选景区自由行，数码后期团队夜以继日修图、调整，确保拍摄第二天新人就可以收到5-10张的精修成片。铂爵旅拍24h一对一专属旅拍团队服务，已成为旅拍行业创新服务的一张"王牌"。

图：铂爵旅拍作品

消费者心智迭代，关注点逐渐从价格转移，最优质的服务永远是打动人心的杀手锏。从铂爵旅拍的"24小时"里可以看到，铂爵旅拍一路征程，只想给客户更可靠、更有品、更能够想去哪拍，就去哪拍的旅拍体验。作为行业领军者，铂爵旅拍优先进入赛道，如今已发展成了集行业属性及品牌定位于一体的品效合一C位品牌，擦亮了旅拍产业新名片。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

标签：

责任编辑：hnmd003