京东肯特瑞将用户体验放首位将服务和陪伴贯穿基金用户的全生命周期

2023-09-07 15:33:15来源：实况网

2022年是资产管理和财富管理行业新纪元开启的一年。财资行业在反复震荡中寻找着新路径，即将踏上一段高质量发展的全新征程，一场万众瞩目的高质量发展变革已经蓄势勃发！

在 2022年12月30日京东肯特瑞获得由《经济观察报》主办的“2022财资管理高质量发展论坛”所颁发的“年度杰出成就财富管理机构”奖项。此次获得殊荣，也正是因为在新的财富管理时代需求下，坚持践行京东经营理念，致力于用户视角的多元化产品布局、持续进阶的全周期投顾化服务，以及专业有温度的用户体验，非货公募基金销量保持快速增长，以优秀的业绩赢得了行业内的广泛关注与肯定。

依托京东集团生态体系，京东肯特瑞充分发挥产品供应链优势、客户精准画像优势和自身专业优势，不断丰富产品体系，目前已经与超过120家基金公司的12000多只产品合作，形成了完整的产品矩阵；同时，针对不同客户资金规模、风险承受能力、投资理财需求不同，提供差异化的产品服务体系，例如为流动性需求较强的客户提供了小金库、金库+等短期稳健产品体系；为资金规模大、风险承受能力较强的客户，重点引入“指数进化论”产品体系和持有期产品体系，在多只持有期产品的销售中，一直名列互联网平台前三名。

并且遵循京东集团“以用户为中心“经营理念，京东肯特瑞坚持把用户体验放在首位。以持有体验为核心，京东肯特瑞整合各种类型内容陪伴素材，定期触达用户，让投资者买基省心、持有更安心。除了与用户进行线上交互，理财师团队还持续将服务和陪伴贯穿基金用户的全生命周期。基于对用户财富管理需求洞察，高素质精英化的理财师团队能够为客户量身打造理财方案，带来线上线下联动的投资体验。不只在投前、投中，投后陪伴也是理财师的工作重点，为客户解读产品运作情况、根据宏观环境调整资产配置组合以及舒缓客户的投资情绪，真正践行“让财富有温度”。

同时，为了加强与用户之间的互动，京东肯特瑞更与客服团队紧密合作，从投前、投中、投后几个阶段认真观察用户的反馈，倾听用户意见与建议，建立客户体验优化专项，把对用户的重视放在每个细节与流程中，并围绕用户体验及时进行产品、流程与服务的创新与升级，争取为用户带来同步同频的体验提升。

2022年，京东肯特瑞通过不断进行产品体验与服务流程优化，将用户满意度提升13个百分点，用户的推荐意愿度环比增涨10%。而这正是在京东经营理念下，自身坚守长期价值，并不断开拓创新的实至名归，也是行业对其过往所取得卓越成绩的认可与肯定。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

标签：

责任编辑：hnmd003