618物流战怎么打？玖云平台强助攻快递物流行业“快”“准”“好”

2022-06-10 14:18:33来源：壹点网

618电商购物节已经开启了，5月31日晚八点，京东618正式开启，天猫618第一波也正式开买。

据报道，5月31日晚上8点10分，京东618全面开启仅过去10分钟，家住北京朝阳区的李女士就收到了她在京东小时购上买的奶粉、纸尿裤和儿童玩具。这也是京东小时购618全面开启后送达的第一单。

物流快递的“快、准、好”已然成为物流圈的“内卷”新标准。618的物流战正式打响，如何将快、准、好落到实处，是很多物流企业非常关注的，综合来说就是怎么让用户体验更加完美。因此，时效性和服务品质正在成为快递品牌的核心竞争力，时效性最好的体现就是现在很多快递企业推出了半日达、次日达甚至就近1小时达，那服务品质呢?目前并没有严格的标准，怎么让客户体验感更好就是良好服务品质的体现。

而玖云平台就成为了助力快递物流企业提高服务品质的其中一个推手。

95客服软服务，智能提升服务效率

效率是快递企业的竞争力，而服务则是快递企业的品牌形象和口碑。“95客服呼叫中心”作为快递企业与消费者沟通的重要桥梁，如何保障电话畅通，让客户可以顺畅地完成电话下单、订单查询以及咨询投诉等操作，是服务用户最直观的体现。

618期间95客服的话务量将比其他时期增长3倍以上。对于95客服的通信系统而言，最大的考验在于——如何保障在话务高峰期间话务畅通，不会出现“线路繁忙”或打不通的情况，保障所有顾客的电话都能够有条不紊的呼入及呼出，在一个呼叫中心繁忙的情况下快速智能调度，服务好顾客的下单、订单查询、收件等工作，保持呼叫中心客服工作顺利通畅，提升服务效率，让用户体验更好。

玖云平台一直以来致力于为快递企业的95客服呼叫中心保驾护航，通过云通信平台帮助快递企业实现话务跨区域呼叫中心、跨运营商之间的智能调度。特别是针对618、双十一这种大型电商购物节的物流通信保障，玖云平台十年如一日竭力保障95呼叫中心的正常运营。比如为保障德邦快递的95话务，618购物节开启前夕早已提前部署：一方面随时做好线路扩容准备，保障话务高峰期的接通率;一方面启动机房巡检计划，对三大运营商各地的落地局机房、终端局机房以及平台机房进行巡检，保障机房线路、设备的安全性及可靠性。同时，启动运维客服24小时应答保障计划，随时监测德邦95呼叫中心数据，以及帮助其解决相关问题。

闪信名片主动展示品牌身份，客户感知更舒适

闪信名片应用于快递行业一直以来是物流圈的技术趋势，不仅能让客户感知更舒适，更能提升快递的业务效率，让“快”和“”好”体现的淋漓尽致。

玖云平台闪信名片是基于通话屏显的闪信名片业务，可在通话前主叫和被叫过程中为用户提供身份展示、品牌宣传等功能，其目的是为了打消客户疑虑，闪信名片能分别在主叫时展示企业身份，以此提升电话接听率;被叫时展示企业推广信息，进而提升客户的留存转化。

到达率：

可防止各类拦截软件的拦截，能保证100%的到达率，且闪信名片定制的内容送到手机，弹窗直接阅读，信息不留存手机，不为用户制造垃圾信息。

阅读率：

不需要触发点击阅读，企业通过平台投递给用户，内容直接在用户手机上弹屏出现，100%阅读率，为企业抓住每一次营销和品牌推广机会。

三网能力：

覆盖三大运营商，与国内三家运营商总部全面对接，实现所有手机制式的支持，只要有信号的地方就有闪信名片，无盲点。

提升接听率：

提前告知身份，打消客户疑虑，降低拒听率，吸引目标用户接听，同时可提高企业外呼营销的有效接听率。

快递物流行业主要应用其主叫展示品牌身份信息的功能，在用户收到快递小哥的电话时主动展示快递公司身份，100%的到达率和100%的闪屏强制阅读，第一时间打消用户疑虑，让用户快速辨别并接听，提升快递小哥投递和用户收件的工作效率，提升客户的“知情权”让客户感知更舒适，“快”和“好”相互结合起来，让快递服务的“准”变得更轻松，客户的满意度更高，企业的核心竞争力更有保障。

关于玖云平台

玖云平台是大众通信最新推出的通信能力开放平台，通过提供通信能力的接口，让企业通过几行代码的接入从而实现通信功能。此前大众通信一直聚焦于语音技术的研发，多年以来，在证券、基金、银行、保险、物流、房地产、电子商务、教育培训、科技、互联网+等领域向众多企业提供商务语音服务，目前服务的企业客户达数万家。玖云平台得益于大众通信一直以来在语音技术领域的研发经验，其语音产品的技术实力拥有绝对优势。

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