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与其设计套路 APP运营者不如想想如何才能更好地“续命”？

2021-11-22 11:48:25来源：工人日报  

有媒体近日报道，部分APP通过各种优惠吸引用户开通连续会员，引导消费者掉入自动续费的“坑”，并给退订续费服务设置诸多障碍，侵犯消费者合法权益。有消费者0.1元开通会员，4个月后发现被扣款272元;有消费者足足给客服打了20分钟电话，经过六七个步骤才退订自动续费服务。

自动续费在一定程度上方便了一些想要持续享受会员服务的消费者，而且连续会员往往价格相对优惠。但是，部分APP以“免费开通会员”“一分钱体验”等诱惑性的宣传语吸引消费者开通自动续费服务后，却不提醒消费者就悄悄地扣钱，还不让轻易退订，吃相难看，而且违规了。

《网络交易监督管理办法》规定，网络交易经营者采取自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。

部分APP敢于公然违规，一个重要原因是违规成本并不算高。根据规定，对自动续费违规行为，由市场监督管理部门依职责责令限期改正，可以处5000元以上3万元以下罚款。这笔罚款对相对较大的平台来说，九牛一毛。

对于部分APP的自动续费套路，消费者饱受其苦。在相关消费者投诉平台上，以“自动续费”为关键词的投诉多达6万余条。这些APP不惜惹恼“衣食父母”，归根结底是在激烈的市场竞争下，仍在试图用做大流量，而不是精细化的运营来寻求“续命”。

当下，互联网流量红利逐渐消逝，获客越来越难。相关机构研究数据显示，APP的生命周期平均为10个月，85%的用户会在1个月内将其下载的APP删除，而5个月后，这些APP的留存率为5%。

推出会员制，通过与会员建立富有感情的关系，不断激发并提高会员的忠诚度，实现吸引客源、留住客源、挖掘会员价值的目的，是众多APP的重要续命法宝。

设计自动续费套路，引诱、强留消费者，就是相对简单粗暴的获客方式。而无论是融资，还是做宣传，庞大的会员数据都是亮点之一。

此外，会员费本身已是一些平台的重要收入来源。一家视频网站的财报数据显示，会员费已占其收入的50%以上。而国外一家知名电商网站也表示，会员费是其收入的3大支柱之一。消费者被悄悄扣掉的会员费，积少成多，也是相当可观。

不过，部分APP显然是念歪了经。短期的优惠无法长期吸引消费者;设计自动续费套路强留消费者，不但不会一劳永逸，还会适得其反。法律法规赋予了消费者自主选择权，APP运营者设置的退订障碍一捅就破，做大的会员数据很可能就会露馅，到时候尴尬的还是APP运营者自己。

对这些APP运营者来说，与其设计套路，不如想想如何更好地“续命”。通过优惠手段吸引消费者加入会员无可厚非，但强扭的瓜不甜。制订精细化的会员策略，专注于提升会员体验和提供个性化服务，才是留住会员的正确姿势。(杜鑫)

标签： 与其设计套路 APP运营者 不如想想 如何才能更好地“续命”

责任编辑：hnmd003

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