预订情况不容乐观多家旅游企业迎来新一轮的“退订潮”

2021-08-03 20:53:17来源：北京商报

疫情变化让整个暑期旅游市场猝不及防，多地发生的关联病例也让退订单陡然增加。8月3日，北京市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作第230场新闻发布会召开，会上强调，加强旅游管理，旅行社和在线旅游企业不得开展在京人员赴中高风险地区所在市旅游和机票加酒店业务，不接待有中高风险地区所在市旅居史的人员来京旅游，或为其提供来京机票加酒店业务。与此同时，北京商报记者还从多家旅游机构获悉，由于近期多省市出现关联病例，不少游客纷纷前来咨询订单取消情况，而各家旅游企业也似乎迎来了新一轮的“退订潮”。此外，由于跨省游的“暂停”，也让不少位于城区的商务酒店住宿率出现了下降的趋势，同时，酒店会议的预订情况也不容乐观。在业内人士看来，此轮疫情的变化，再次给旅游业一记重拳，而未来是否能够快速恢复还是要看疫情是如何变化的。

多家旅企迎来“退订潮”

随着疫情的不断变化，多地相继出现关联病例，多家旅游企业纷纷迎来了退订“高峰”。而面对纷至沓来的酒店、机票、火车票等退订单，有不少旅企也都紧急推出了退订措施。

北京商报记者从多家OTA平台了解到，近期的退订量在不断增多。一家旅行社的工作人员告诉北京商报记者，近期一些省市都接到了不少前来咨询如何退票的电话或微信。游客胡女士(化名)表示，虽然自己前往的地区并非中高风险区所在市，不过由于担心疫情变化，所以问问旅游平台能不能退票。

此外，为配合各地疫情防控要求，中国国家铁路集团有限公司决定推出免费退票措施，自即时起，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理2021年8月3日24时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。同时，铁路部门提示广大旅客在出行前及时了解出发地和目的地疫情防控政策，合理安排行程。

同程旅行平台相关负责人表示，目前平台上的机票、火车票退改政策都是根据航司和铁总的政策来的。同时，针对各地局部疫情对出行的影响，不少平台也在继续更新可免费退改的酒店订单的地区名单，例如去哪儿网就表示，凡在去哪儿平台预订湖北省武汉市、山东省烟台市酒店的用户，如有需要，均可免费取消入住日期在8月11日前的酒店订单。

北京商报记者还从携程平台了解到，截至8月2日，机票日均咨询量达到日常的3.5倍，九成以上的订单直接自助退订完成;酒店日均咨询量达到日常的1.2倍，近九成订单直接自助退订完成。整体来看，交通、酒店、度假产品退订量较平时均有所上涨。

商务酒店出租率下降

然而，宛如冬风袭来的“退订潮”也率先影响到了位于市区内的商旅酒店，不少酒店的入住率相比此次疫情变化之前都有所下降。

在北京中关村皇冠假日酒店，该酒店相关负责人表示，疫情的变化确实对酒店有一些影响，之前差不多都是80%-90%的出租率，而现在有些许下降。同时，会议和散客预订都有取消的情况。不过，酒店还是本着客人安全至上的原则，加强疫情防控措施。

出现类似情况的还有北京燕莎中心凯宾斯基饭店，该酒店也受到了些许疫情变化的影响。北京燕莎中心凯宾斯基饭店会议与宴会总监吕杉娜表示，疫情开始以后，对于酒店整体的差旅还是有影响的，很多公司会有一些限制，那对于酒店的出租率来讲，会暂时受到影响。

对于会议预订情况，吕杉娜还谈到，最近一段时间，取消会议预订的情况也有，但是，现在还是可以预订本地的会议，例如可以举办对进出京不受影响的小型活动。并且酒店方面还会采取相应措施，来扩大使用面积，保持社交距离等，所以在会有一定的人数限制。我们相信在不久之后，随着疫情的好转，酒店的会议市场还是会恢复的。

北京海淀区确诊病例的出现，对该区的酒店也有着部分影响。北京商报记者从海淀区某饭店处了解到，本轮疫情对酒店的影响较大，本周的出租率几乎没有超过30%的时候。

业内人士表示，在多个省市出现关联病例后，差旅、商旅也会受到一定影响，此轮疫情对市区内的酒店影响也是较大的，至于能否在短期内恢复，就要看接下来是否还会有新的疫情变化。

旅游业又遭重创

其实，此次疫情不仅仅是影响到了酒店业，整个旅游业都将再次面临冲击。据了解，根据疫情形势的最新变化，像武汉市、无锡市、苏州市等多地的多个景区、演出已全部暂停。此外，像张家界还发布第20号令，要求境内所有人员不得离张。疫情的变化下，或许让原本火热的暑期旅游提前结束了旺季。

与此同时，文旅部发布了全面加强当前疫情防控工作的紧急通知。通知显示，进一步落实A级旅游景区疫情防控要求。指导A级旅游景区严格落实“限量、预约、错峰”要求，按照当地党委政府的疫情防控要求，严格控制游客接待上限。同时，加强星级饭店、剧院等演出场所、博物馆、公共图书馆、文化馆(站)、美术馆、A级旅游景区的室内场所，以及娱乐场所、上网服务场所等空间相对密闭场所的疫情防控，强化卫生管理，加强通风消毒。对室内文化和旅游活动场所，要按照当地疫情防控部署要求，该限流的限流、该暂停的暂停、该关闭的关闭，坚决阻断疫情传播途径。

其实，刚刚过去的7月也恰逢跨省游恢复一周年，如今再度踩下了“刹车”，也让业界看到，在疫情变化之下旅游业的脆弱。就在近日，文旅部发布了2021年上半年国内旅游数据情况。根据国内旅游抽样调查结果，2021年上半年，国内旅游总人次18.71亿，虽然比上年同期增长100.8%，但也仅仅恢复到2019年同期的60.9%。业内人士分析认为，过去的一段时间，旅游业虽然也在不断的恢复，但尚未完全恢复，时至今日，行驶在快车道的旅游业又被迫踩下了刹车，而等到这波疫情过去，恐怕暑期旺季即将结束。

资深旅游专家王兴斌认为，目前多个省市采取了严格的疫情防控措施，旅游业再度处在暂停状态。尽管前几个月旅游业处在不断恢复的过程中，但是从近期以及未来的两三个月来看，疫情的变化对旅游业的影响较大，同时，今年的旅游业也会随着疫情的变化起起伏伏，目前，旅游业则处于低谷状态，至于什么时候“起”还是要看疫情的发展。所以我们对于今年的旅游业要做最坏的打算，向最好的方向努力，从而争取较好的结果。(关子辰吴其芸)

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