男子拼多多买到翻新苹果手机维权192天终胜诉

2019-12-13 14:26:21来源：深圳商报

12月1日，上海长宁区法院发出判决书，对拼多多商家销售假iPhone一案，判决该拼多多商家对消费者“假一赔十”，支付赔偿款23270元。在坚持微博直播维权的第192天后，微博网友“深圳百马”终于在这场漫长的维权“斗争”中看到了胜利的曙光。

父亲节礼物竟送成“翻新机”

今年5月10日，袁先生听朋友说在拼多多上买到了较便宜的苹果手机，他便打算买一部送给父亲做礼物，于是他花费了2327元在拼多多平台上的商家“宾宾数码店”里购买了一部全新的iPhone 7 Plus。

记者在苏宁易购上发现，128G的 iPhone 7 Plus销售价格约为3447元，比袁先生所买的价格贵了1120元，但便宜的代价却是换来一部“翻新机”。袁先生提到，下单时，拼多多的销售页面上明确承诺是全新机，并且标注着假一赔十，加上朋友的介绍，他就买了。

但收到货后，袁先生“傻眼”了，他发现手机外壳松动，还能看到污垢，于是登录苹果官网查询了该款手机的序列号，结果为：官网显示的这款手机内存大小、手机颜色均与他收到的机型完全不一致，官网对应的序列号显示的金色变成了白色，本应是128G的内存也变成了32G。原来这是一台“货真价实”的翻新机。

本想买一部新手机送给父亲，不料却成翻新机，让袁先生气不打一处来。更让其气愤的是，袁先生把问题反映给商家并要求赔偿，商家却只同意退款退货，拒绝“假一赔十”。他随即跟拼多多平台联系，但拼多多官方客服矢口否认，并一再要求他必须出具苹果官方的检测报告。在袁先生提交验机报告之后，平台客服以各种理由推脱，始终没有认可这份凭证。

苹果官方出具的检测报告

多次维权未果后，袁先生决定在微博平台发布微博，记录自己的维权历程。

微博维权192天终胜诉

眼看网络维权无果，加上送给父亲的礼物出此风波，袁先生不甘就此放弃，他决定前往上海，对拼多多(上海寻梦信息技术有限公司)以及该商家进行起诉。

同时，他开始通过微博账号“深圳百马”实时记录自己的维权进展。5月23日，他发出第一条微博，控诉拼多多欺诈消费者，拒不履行销售承诺，并同时向拼多多所在地的上海市场监管部门、12315举报热线进行了举报。

6月14日，上海长宁区法院正式立案。袁先生自此开始了漫漫维权路，直至12月1日，他才收到法院出具的一审判决书。

法院判决该拼多多商家按原手机价格的十倍赔偿给袁先生，但拼多多无需承担任何责任。他对此无奈表示：“只有让平台受到惩罚，他们才会严加管控，不会让这些无良商家有存在的土壤。”

判决书提到，拼多多商家对消费者“假一赔十”，支付赔偿款23270元。

由于维权过程耗费了袁先生大量时间和精力，他最终放弃了对拼多多平台的再次上诉。

微博维权还在继续

记者在拼多多平台上已经找不到此商家店铺，电话联系只能得到“打错了”的回复。直至目前，袁先生还没有收到商家的赔款，对于商家的“玩失踪”，他可能会申请法院的强制执行。

记者就此事咨询了拼多多官方平台的客服，客服人员提到，“拼多多对于假货的处理非常严格，一旦平台核实凭证有效，会全力维护消费权益，同时对于卖家的售假行为，会进行严肃的处罚。”

客服同时强调，“现在市场竞争日益激烈，服务做不好的商家必将会面临淘汰。”

对于在微博上记录维权过程一事，袁先生表明了自己的态度。“我准备继续发，直到赔偿到位，这个事情才算结束。”袁先生说，“就是想给其他消费者做个榜样，希望后面的消费者知道出来维护自己的合法权益，避免再上当受骗。目前通过我微博跟我联系的消费者已经有五六个人，其中有一个消费者在我的帮助下已经拿到赔偿了。”转自：新浪深圳(记者黄磊实习生郭浩仪)