每日快播:观点数字化大会丨复星商业管理刘洋:文旅场景的数字化建设可从三方面入手
(资料图)
2023观点数字大会·现场快讯:4月12日,2023观点数字化大会在杭州召开,会议主题为“数智驱动”。
在以“数字化转型加速商业乘数增长”为题的演讲中,复星商业管理集团副总裁、CTO,兼科技创新中心总经理刘洋表示,在数字化转型发展过程中,更重要的是在数字化方面可以做哪些更多的事情。
文旅场景的数字化建设方面,以豫园为例,在C端方面,包括如何选择更多的商品,如何让用户转化成会员,如何给会员提供更好的服务等等,这些都是以前的一些难点。
通过数字化转型的能力,去搭建整个C端体系,搭建了整体的会员体系,基于场景提供更多裂变的营销能力,提供更方便的对于C端用户的服务能力,能够给到我们的会员和我们的用户体验到容易来、方便买和舒服游。
在B端,把数字化能力赋能给商户,通过数字化的能力、营销能力、会员基础,把所有的用户,不仅仅是导在线上来,同时也是导到品牌和B端商户的门店里面去。
在M端,管理端,进行网格化的数字化,以品牌为维度,以整个场景的区域化为维度,以时间为维度,进行整个豫园数字化的网格化的管理,包括底层的基础设施建设,包括数据中台能力的建设、各个信息化系统的建设。前端呈现的就是驾驶舱,能够达到网格化管理、线上化管理和决策的数字化。
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