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观点数字大会 | 刘建生:要做好商业服务需要较高的标准化程度

2023-04-12 15:39:21来源:观点网  


(资料图)

2023观点数字大会·现场快讯:4月12日,2023观点数字大会在杭州召开,会议主题为“数智驱动”。

在《浅谈商业数字化创新与应用探索》演讲中,华润万象生活数字创新部总经理刘建生提到,商业服务要做得比较好,标准化程度就要比较高,脱离标准化不会有一个非常一致的优秀体验。

刘建生表示,华润万象生活最近在重新定义线下管理系统,他指出这个系统只是一个代办,即将招商、营运以及客户服务等拆解为颗粒度比较细的一个个代办。

“我们叫做事找人,以前打开系统,我们知道要做什么,这个叫人找事干,以后我们叫事找人干”,他说到,“本质上一个个代办背后就是一个个标准融入到这个系统里面去,在什么样的情况下,什么样的场景下,应该要做一些什么样的事情,做一些什么样的服务。”

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责任编辑:hnmd003

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