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饭店扫码点餐搜集个人信息？

2021-03-15 15:17:10来源：中国之声  

健康码、乘车码、付款码、点餐码……如今，越来越多的二维码代替了公交卡、菜单等实体凭证，只要用手机软件轻轻一扫就可以完成诸多操作，给我们的日常生活带来不少便利，但同时也带来了一些隐忧。

以扫码点餐为例，顾客明明只想点个菜，却被要求关注公众号，有的还要求验证手机号码、授权个人地理位置，更过分的还会让顾客填写姓名、性别、出生年月等个人信息，不然就不能点菜。不少顾客吐槽，“只是点个菜而已，有必要这样吗?”那么，商家如此操作是否合理?顾客又该如何避免隐私泄露?

饭店扫码点餐涉嫌信息过度搜集?消费者如何避免隐私泄露?

饭店扫码点餐搜集个人信息？

加盟商称有统一营销体系

扫码点餐刚兴起的时候，被不少店家当成提升点餐效率、降低人力成本的有效方式，只要一扫码就能看菜单，每个菜都配有详细的说明和图片，不接触就能点餐、结账等等，的确给消费者带来了便利。

但现在，人们发现扫码点餐有点“变味儿”了。经常中午在外用餐的天津白领于女士表示，原来一扫码就能直接点餐了，但是现在每次扫完码还要关注公众号、输入手机号、注册会员等，要填很多东西。“有时候店里网不好还得重新填，半天都吃不上饭。”

上海的王先生也对扫码点餐有想法，尤其是有些饭店只提供扫码点餐。“有一次我跟家里老人出去吃饭，老人视力不好就想看看菜单，这个扫码形式他也玩不转，但是店里没有菜单。我感觉饭店可以扫码点餐，但不能只能扫码点餐吧。”

近日，有媒体随机走访了100家餐厅，其中72家提供扫码点餐服务，35家需要关注公众号，20家还需要手机号注册会员，填写个人信息，不然就无法点餐，该媒体报道称，绝大多数索要信息的饭店都是大型连锁店。

总台央广中国之声记者在北京也随机走访体验了多家餐厅。路边小餐馆一般可以在扫码之后直接点餐，但一些知名连锁餐厅都需要关注公众号，关注之后才会弹出点餐页面，同时需要顾客授权头像、昵称、地区等，不然也无法点餐。这些餐厅还不提供纸质菜单。

记者：咱们只能用扫码点餐?没有菜单?

服务员：嗯，你要冰粉吗?

记者：是，为什么只能用扫码点?

服务员：有的菜菜单上没有，扫码全部都更新了。

加盟连锁餐厅的刘女士告诉总台央广中国之声记者，这是出于集团统一管理的需要，是一个统一的营销体系。“你开个小店当然不需要会员信息，搭建一套体系也挺贵的，没什么意义。但你加盟连锁店都有统一的营销体系，根据顾客的消费习惯做大数据分析，把大家喜欢点的餐点排在前面，对我们餐厅也有指导意义。让人关注了或者注册会员了就送点菜品、优惠券，这样顾客心里也舒服。 ”

△商家可以通过后台向消费者推送营销信息

消费者普遍对扫码点餐表示理解

但对过度索要个人信息感到担忧

总台央广中国之声记者采访发现，消费者普遍对餐厅使用扫码点餐表示理解，但过度索要个人信息会让他们感到不适和担忧。一家餐饮系统提供商告诉总台央广中国之声记者，扫码之后的流程，餐厅自行设置，他们只是服务的提供者，并没有强行要求商家设置这些步骤。

供应商乔先生：我们是有一个后台程序的，你可以通过后台来进行相应操作，比如关注公众号点餐或者直接点餐都是可以的，自己可以选择设置要不要注册会员，这些都可以按照自己的想法进行设置。你可以发营销活动，比如每天用公众号给会员推送，看他们要不要参加。

△点餐服务的后台可以对会员信息进行查看

对于搜集消费者信息会不会泄露隐私的问题，乔先生说，他们用的是自己搭建的云存储，不用担心信息泄露问题，他们也只是给商家提供信息的保存服务，并不会自己使用这些信息。

供应商：客户信息在我们后台是可以看到的，比如来电的消费频次、口味偏好等。

记者：顾客个人注册会员的信息不会泄露吧?

供应商：不会，这些信息是直接保存到我们后台的，我们跟很多大商家都有合作，如果有泄露风险他们也不会和我们合作。我们是有自己的云端的。

专家：只提供单一点餐方式

侵犯消费者自由选择权

中国消费者协会专家委员会、中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为，现在商家通过扫码点餐搜集信息的做法是一种过度索权的行为，只提供单一点餐方式，一定意义上也侵犯了消费者的自由选择权。

“这个索权既包括过度的采集，也包括超出了合法性、必要性、正当性的使用。因为点餐直接点就可以了，没必要去收集到底谁在点餐，也没有必要注册会员，这是一个利用点餐作为借口进行过度索权的行为，本身也侵犯了消费者自由选择的权利。甚至有一些商家会通过这些信息给消费者发精准的广告。《民法典》也有规定，我们每个人都有安宁的权利，拒收广告也是我们的权利。”

朱巍介绍，目前《中华人民共和国个人信息保护法(草案)》已经提交审议，其中提到的一个观点是不得以消费者拒绝提交信息而拒绝提供服务，还提到了最小伤害原则和比例原则，商家只能对消费者索取其提供服务范围内的个人信息。

朱巍建议消费者在日常生活中注意保护个人信息，不要贪图一时的优惠去随意提供。“不要随便去关注一些公众号、小程序或者服务号，这里面经常出现一种营销方式，在你关注注册之后，会省几块钱或者给你发一个红包，收到红包就需要提取到银行卡里，为了几毛钱去填银行卡信息，把账号密码都输进去，风险非常高。现在几乎所有服务都有相关的注销程序，也要注意谨防在注销的时候被过度索权。目前国家也在清理这种过度索权的类型，大家还是要防患于未然。”

标签： 饭店扫码点餐

责任编辑：hnmd003

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