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培训机构频频爆雷消费者需合法维权

2020-11-26 08:47:14来源：法治日报

“没想到一夜之间，说倒就倒。”10月，位于北京市朝阳区光华路SOHO的优胜教育总部大门紧闭，无人办公。除了北京，天津、上海、沈阳等地优胜教育部分校区也相续关停。学生无课可上，家长讨费无门，老师已被欠薪数月。

经营近20年且在全国拥有千家校区的老牌培训机构——优胜教育近日“爆雷”。

接受《法治日报》记者采访的专家分析认为，优胜教育“爆雷”主要有两方面的原因：一方面，疫情对于线下教育有较大冲击;另一方面，该机构扩张过于迅速，对资金流管理不善，导致资金链断裂。

实际上，近年来，教育培训行业“爆雷”事件频发。2017年9月，知名钢琴培训机构“星空琴行”破产倒闭;2019年10月，英语培训四巨头韦博英语因经营不善和严重亏损导致资金链断裂，全国各大门店相继破产倒闭。

疫情冲击管理不善

优胜陷入爆雷疑云

10月17日，优胜教育在官方微博发布声明，称“优胜没有破产，优胜还在，而且会越来越好”。

10月21日，优胜教育创始人陈昊开直播表示，今后每天中午12点准时开播，以证明自己“没有跑路”，并向家长、员工及加盟商汇报当日工作安排。后自称因“言论不当”被平台封禁3天。截至11月5日，陈昊仅直播3次，每日直播汇报工作进展的承诺并未兑现。

11月5日，陈昊在其微博发布《一个近20年教育行业创业者的致歉信》，对近日来发酵的优胜教育门店关停事件作出回应。陈昊表示，优胜教育团队愿意将所有股份零元赠予帮助优胜教育的企业，恳请业内同行及优秀企业家伸出援手。同时，陈昊表示将对优胜教育负责到底，愿在新优胜无偿工作10年，将自己积累的近20年教育经验以及在教育行业拥有的资源全部贡献给新优胜。

在致歉信中，陈昊提到，在长达8个月的疫情期间，优胜教育的收入只有原先的三分之一，最差的时候，连以往单月的五分之一都不到。同时，面对向优胜总部进行求助的加盟商，优胜教育直接接盘80多家加盟校区。这一举措连累了正常运营的校区，加速了公司资金流的断裂。此外，陈昊提到，他会尽快找到合适的机构，帮助不同地区的学生复课。

11月9日，“北京海淀市场监管”微博发布《北京海淀区市场监督管理局关于谨慎选择教育培训机构的消费警示》，优胜教育第四次上榜单。消费警示名单显示，北京优胜辉煌教育科技有限公司共接到投诉172件，解决率为7.56%。

11月15日，优胜教育发布近阶段工作进展汇报，表示虽然目前资金链断裂，但从未想过放弃解决问题。

上海恒衍达律师事务所律师孙丽称，优胜教育公司的资金链跟不上其过快的扩张速度，教育质量不够硬，管理不科学，又加之疫情对经济的影响，导致其资金链断裂。

培训机构频频爆雷

消费者需合法维权

实际上，优胜教育并不是唯一一家“爆雷”的教育培训机构。近些年来，教育培训行业“爆雷”事件频发。

2017年9月，知名钢琴培训机构“星空琴行”在没有通知学员的情况下，突然暂停全国近60家门店营业，所有门店及总部大楼大门紧闭，总部客服电话无人接听，多地学员组织线上和线下渠道维权。

2019年10月，创立于1998年，和美联、英孚、华尔街英语并称为英语培训“四巨头”的韦博英语因经营不善和严重亏损，导致资金链断裂，北京、上海、杭州、成都等地各大门店相继破产倒闭。据估算，全国范围内，打了水漂的学费或超亿元。

在中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁看来，此类事件暴露出教育机构预付式付款存在巨大风险。教育培训课程往往周期长、费用高，教育机构往往许诺众多优惠，吸引消费者缴纳数月甚至数年的培训费用，一旦教育机构跑路，消费者就会面临财产损失。

“此类事件暴露出教育培训机构自身管理不够规范，行业监管有待加强的问题。教育培训机构预收的学费应当合理使用，却被盲目投资到公司的其他投资运营中，导致一旦出现情况，机构拿不出本应退还的学费退给消费者。”孙丽说。

孙丽建议，消费者利益受到损害时，应当保存好相应的培训合同、交费记录等重要证据，首先积极主动和培训机构协商退款，如果迟迟无法解决，则应向教育部门、市场监督管理部门发起投诉，敦促教育机构解决问题。还可以向人民法院提起民事诉讼，要求机构按照合同约定履行退款义务，取得胜诉判决后如对方仍不履行还应及时提起强制执行申请，维护自己的合法权益。

审慎选择理性消费

加强管理有效监督

教育培训行业“爆雷”事件频发，为何家长们依然对培训机构趋之若鹜?

在郑宁看来，望子成龙的教育焦虑是当代家长的普遍心态，加之培训机构的花样促销套路，家长愿意花重金投资教育，往往忽略对培训机构资质的调查，而且一旦培训机构跑路，家长往往处于弱势地位，维权成本较高。

如何避免权益受损?郑宁建议，对于家长而言，首先，选择教育机构时，要对其进行背景调查，了解其资信情况、案件纠纷及执行情况，对方有无合同纠纷，有无不执行生效判决，有无办学许可及教师资质;其次，保存相关证据;最后，预付费不要超过3个月。

2018年国务院办公厅发布《关于规范校外培训机构发展和意见》，要求规范收费管理。严格执行国家关于财务与资产管理的规定，收费时段与教学安排应协调一致，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。

“对于相关部门而言，要加强监管，在给教育机构发放许可证时，审查其资质;加强日常巡查，发现教育机构违法时，及时处理;鼓励建立第三方账户监管机制，降低学生和家长的消费风险;把‘跑路’的教育机构及负责人列入黑名单;司法机关依法对‘跑路’的教育机构涉嫌构成诈骗罪、非法吸收公众存款罪等进行司法制裁。”郑宁说。

孙丽补充建议道：家长首先应理性消费，尽量上几节课就付几节课的费用，不要一次性提前预付一大笔学费;其次，在签订课程合同时要认真审核，看清其中的权利义务条款、合同解除条款和违约条款，尽量详细约定双方之间的权利和义务，拒绝不合理的格式条款。

“此外，教育部门、市场监管部门、人力资源和社会保障部门、公安部门、网信部门等相关主体应当联合起来，监管教育培训行业中的各项工作。教育部门还要牵头按照有关规定认真组织开展年检和年度报告公示工作，对于出现异样的教育机构应予以重点关注，争取对相关问题早发现、早解决，同时及时对培训机构的名单及主要信息进行公示公告，为家长提供重要参考。”孙丽说。

北京海淀区市场监督管理局也发布提示称，消费者在选择教育培训机构时要注意以下几点：查看是否已经取得教育行政部门或人力社保部门颁发的办学许可证;为通过国家职业资格考试而参加培训的报名人员，在报名前须认真核对相关考试的报名资格，不够资格的切勿委托培训机构代报名。对于培训机构营销人员在咨询过程中对教育培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺不听不信。针对中小学生的校外培训，避免一次性缴纳时间跨度超过3个月的培训费。参加培训要根据自身经济能力量力而行，不要通过贷款方式筹集培训费。(记者　韩丹东实习生杨杰)

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