华润万家的39年，每天服务消费者超过300万人次

作为一家覆盖全国3000多家门店，每天要服务消费者超过300万人次的民生企业，今年年满39岁的华润万家，每一次向新而行，都在转动我们生活的齿轮，向美好的方向推进。

一场带着“勇气”与“信念”的远行

华润万家39周年宣传片

改革开放，无疑是改变十几亿中国人最大的“命运齿轮”。在改革开放前沿的深圳，更是有数千万人的命运，因此产生了翻天覆地的变化。

深圳，从来都是造梦者的天堂。1984年在香港开出首家超市的华润，在1992年首次进入内地，在深圳爱华路开出了国内第一家中外合资连锁超市。

命运的齿轮，随着这次敢为人先的出发，开始了转动。

作为消费生活的“新”品种，超市在彼时的中国仍是备受热捧的时髦事物，更是当地最潮流、最现代的功能性生活地标。

“当时超市里卖的很多是香港进口来的商品。记得有一次，我去仓库拿饼干给货架补货，当时我拎了两个桶，满满两桶饼干，人都还没走到货架前，饼干就被顾客抢光了。”回忆起当时的画面，万家超市的老员工们依然充满了兴奋。

万家的出现，不仅给深圳人带来了琳琅满目的新商品，让每个人日常生活所需都可以实现一站式购买，而且耳目一新的“逛超市”体验，更是引领了当时的潮流新风向。

步入新世纪的第一年，在中国加入WTO的背景下，我们开始拥抱全新的世界。2004年，万家旗下的Olé精品超市在深圳万象城开业，这是深圳第一家精品生活超市。

商品是生活的载体，把美好生活的提案融进产品里，再走进消费者的餐桌上。从南极圈的小鳞南极犬牙鱼，到阿拉斯加黑鳕鱼，再到中国的盐田虾仁，利用华润在全球的资源，Olé从世界引入全球好物，打开了消费者新的“世界观”，承载了更多惊喜与美好。

答案，往往都是走出来的。在每一次看见顾客带着笑容的满载而归时，扎根深港的万家萌生了走出深圳，播撒美好的新使命。

在2003年正式更名为万家后，从深圳，再出发。2004年－2011年间，万家先是控股江苏苏果超市，后来收购了宁波、天津、西安、江西等地的知名超市，以万家“包容”的方式为全国零售业注入了新的生命力，走出了一条生机勃勃的追梦之路。

但是近十年，消费渐渐成长为一种个人化的表达，越来越丰富的商品和互联网渠道，让更多人有了更丰富的选择权，这也使得不少大型超市正在悄悄退出人们生活的“C位”。

但不管时代如何变化，万家总在自我更新。因为惟有向新，才是以不变应万变的发展之道。

成立39年，为何总是“崭新”

从1984年－2023年，万家创造了许多零售业奇迹般的数字与成就。在这些数字，是万家对生活的挖掘和深刻理解。

企业经营的是商品，但顾客看到的是生活。在这39年的沧海桑田里，万家一如既往地洞察了每一个普通人追求美好的初心。

在这个总在加速的时代中，万家凭什么总是“崭新”的呢？

首先是，创新。创新不是未来的事，它就是当下的事。只有那些能解决当下问题的创新，才是创新。

如今在市场快趋于饱和的情况下，零售行业正在从增量市场转向了存量市场。那种通过扩大市场规模就能赶上红利的时代，已经一去不复返了。在这种情况下，曾经走过“正确”的路，如今很可能就成了“错误”的路。

这意味着，万家既要面临消费市场日益激烈的竞争，又有机会借力社会发展新阶段潜藏的巨大势能。这就要求万家要有正确的洞察，更要有体系化的创新。

柴米油盐酱醋茶，消费是一个人生活里的大事。但是大时代之下，传统的四世同堂被三口之家代替、熟人社会过渡到陌生人社会、还有独居青年、空巢老人、都市新移民成为中国家庭的新日常。

针对这些新变化，2019年推出自有线上渠道“萬家APP”，满足不同消费场景，让消费者足不出户就能体验生活美好。

当然，超市还是需要“逛”的。尤其是在经历了这几年的特殊阶段后，我们发现一些原先习以为常的生活竟然是如此的珍贵：原来，超市不是“时代的眼泪”，而是让人回到人间的地方。

于是，万家创新型业态“萬家”应运而生——萬家MART、CiTY、LiFE系列。萬家针对地区和场景不断细化业态，让越来越多的消费者走进超市，在萬家完成一日三餐的陪伴，重新感受生活的肌理。

超市能带给我们的，正是通过周围环境中细微的所见所闻，来感受生活中的烟火气和人情味。

就像进入到超市里的那一刻，整齐的货架、琳琅满目的商品给人的治愈感；或是跟家人、爱人一起逛逛超市、聊聊生活日常，或是在繁忙的工作之外找一个能放慢脚步的地方，享受独自购物的乐趣；甚至是把超市当咖啡厅、把超市当餐馆等。

一场场“美美与共”的双向奔赴

著名社会学家费孝通先生曾说过：“各美其美”，“美美与共”。这句话放在万家身上，便是体现在其深层意识里流淌着的“责任”。

在万家刚刚发布的《2022可持续发展报告》中，我们看到了过去一年，万家在抗疫保供中的担当，看到了在乡村振兴中的坚持，以及在环保公益中的温暖。

2022年全年——万家共提供保供物资82．3万吨；累计采购帮扶地区特色农产品约2．5万吨；2022年新开门店123家，新增就业机会2438个；可实现年减碳量2283．43吨；2022年，万家直接对外捐赠支出239．81万元．．．．．

正是在全体万家员工的努力和支持下，万家更是获得了“中国企业社会责任报告评级专家委员会”五星级卓越评价。

在践行企业社会责任方面，相比于传统公益多限于简单的捐款捐物，华润万家走出了一条特有的“万家之路”。

其中最为创新的，便是2019年万家推出精准扶贫项目“焕乡计划”，积极在偏远地区建设产业基地，打造特色产品品牌，助力农户脱贫致富。

截止2022年底，“焕乡计划”已覆盖帮扶20个省市，82个地级市区州，137个帮扶县。2022年全年累计采购当地特色农产品超1600种商品品类，累计采购约2．5万吨。

另一边，萬家APP始终以消费帮扶助力乡村振兴，积极通过直播带货、电商助农等数字化帮扶方式，帮扶农民致富增收。

这种“造血式扶贫”的创新之路，让村子真正的“活起来”。

乡村振兴是我们当下的使命，可持续，则是未来全人类都要面临的问题。

在当下，“低碳环保”已经是一个全球共识，但如何在不影响生活品质的前提下，让消费者践行环保，拥抱低碳，则依然是一个难以寻找平衡点的问题。

在万家看来，除了在消费生活中，通过商品的选择，活动的举办，协助消费培养绿色、节约的习惯之外，可持续的最理想状态，就是消费者无需刻意去做什么事，而是自然而然地将这一理念融入到细微的生活消费之中，成为贡献低碳能量的绿色达人。

今年4月，中国首家主打环保低碳概念的绿色门店——Olé精品超市低碳实验店开业；6月，萬家MART首家低碳概念店——萬家MART深圳光明长圳店开业。这些门店的投入使用，让＂绿动萬家美好＂的环保理念拥有了最佳的实践场。

时代一直在起伏，而万家的初心从未动摇过——向新而行。

如今，39岁的万家一步一个脚印走过来，犹如一面镜子，折射出的不仅是一个企业与时俱进开拓创新的传奇，更能看到普通人的品质生活之路，记录和呈现了我们在这近四十年的消费生活中，对美好孜孜不倦地追求。

古人常说，四十不惑。“不惑”的是什么？于企业而言，“不惑”是坚守自己的初心，回忆当初远行的勇气，方知信念从未被改变。

对于即将步入不惑之年的万家，明辨不疑的只有「向新而生」。有了它，才会有Olé近20年探索美好的品质引领，才会有“焕乡计划”美美与共的振兴传颂，才会有萬家飞入百姓家的华丽转身。

改革开放这四十多年来，中国经历了一场跨越千年的、史诗般的伟大变革。在这场千年未有之变局中，华润万家唯有不断地「向新而生」，最终才能引领消费升级，共创美好生活。

向新而生的未来，从现在的每一刻开始。

 

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