今日精选:法眼｜手机套餐升易降难，我的套餐，到底谁做主？

2025-08-21 12:50:48来源：大众报业·齐鲁壹点

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齐鲁晚报·齐鲁壹点记者张子慧

开学季到来，不少大学生和职场新人选择在当地办理新卡，享受专属优惠或更便捷的本地服务，同时希望将原有手机套餐降档、保留号码。然而很多人发现，套餐“降档难”已成为一个普遍现象。不少用户在尝试降低月费时频频遇阻——突然被告知存在“隐藏合约”，所谓“仅限高套餐享受的优惠”无法取消，甚至遭到客服或委婉或强硬的拒绝……“说好的自主选择权呢？”“我的套餐到底谁作主？”越来越多的消费者发出这样的质疑。那么，现行法律法规是否保障用户自由降档的权利？消费者具体享有怎样的权益？若遭遇阻挠，又该如何有效维权？

套餐降档频遭拒：从“虚构合约”到“只升不降”理由多

“想把套餐降到最低档，怎么突然冒出个新合约日期？”济南市民张女士的经历透着蹊跷。前几天，她收到运营商短信，告知2025年9月1日合约到期，本有换号意向的她，打算先转成8元最低档过渡。官方客服起初同意办理，可没多久另一官方客服回电称，她的号码绑定30G流量优惠协议，要到2026年9月1日才到期，拒绝降档。

“我翻遍记录，30G流量优惠明明2025年8月31日到期，从没见过2026年的合约。”张女士当场质疑，客服却含糊其辞，称现在不能办，最早需一个月后，其间按原价129元收费（合约期69元），还说可申请继续优惠。“去年就这么说，一个月后又说续了一年，被骗了。”张女士想起去年被迫续约的经历，挂断了电话。意外的是，没多久运营商短信提醒最低资费套餐已办好，而那位客服仍不断发信息称，办8元套餐需申请等待。

今年，准大学生小董考上山西太原的一所院校，了解到办当地手机号接入校园网、资费更划算，便想把老家聊城号码的79 元套餐，先换成30元左右的，大学期间主要用太原号，毕业返乡后再用回聊城号。可多次联系运营商客服遇阻：“您的号码还在合约期内，按规定得保持不低于当前的套餐档次。要是非要换，不管选什么套餐都得按原价付费，再没有折扣了，算下来比现在的套餐还要贵，而且得扣违约金。再说了，30元档的套餐本来就只对新客户开放，老客户确实办不了。” 小董纳闷：“我只是暂时降档，又不是不用这个号了，凭什么还有这些限制？”

何先生的经历更像一场“优惠陷阱”。今年年初，运营商客服来电推荐“每月20G流量”套餐，热情强调：“前三个月免费，之后一年半价，超划算！”何先生没多想便同意了。可到了今年7月，他想把169元的套餐换成百元以内的，却被客服拒绝了。客服称该号码办理的流量套餐有合约，要到明年1月才到期，其间既不能降档也不能取消，否则需赔付。何先生这才发觉，当初客服只提“免费”“半价”，对“合约期”和“限改条款”压根没提。更让他无奈的是，客服还表示：“你现在享有的各种优惠都绑定着现有套餐，一旦降档，这些优惠就会全部取消，算下来资费反而比现在还多30元。”

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