国庆假期看演唱会提前订房因酒店倒闭遭退单，律师解读按节假日涨价索赔

2026-08-21 07:28:57来源：紫牛新闻

(资料图片仅供参考)

近日，有网友发帖称，国庆期间要和朋友来南京看演唱会，8月10日酒店方打来电话要求取消之前预订的酒店，理由是酒店8月31日倒闭停业。“我要求退一赔三，对方回复称不可抗力不能退一赔三。”因后续补偿相关事宜，双方未能达成一致。

记者联系上该网友，他对记者表示，8月3日分别预订了南京某酒店10月2日到10月7日共5晚，三人分别支付850元、880元和860元，费用共计2590元。“目前酒店告知因‘合同到期停业’无法入住，构成违约。”协商中，自己原本接受酒店找同档位酒店替换的售后方案，但酒店负责人找了一个评分只有3.7分，远低于4.5分原酒店，实拍环境也没到最初预订预期的公寓，自己和同行朋友都不接受。

据介绍，酒店方称日常房价120元，节假日价格170元，对于网友提出安排300元价位酒店并由酒店方补齐差价，酒店认为该要求已经超出原订单对价，无法承担。网友表示，“本来就应该酒店补我们差价，节假日酒店上涨的差价正是我们的实际损失。国庆期间同地段酒店普遍300-400元/晚，差价约130-230元/晚，我们三人14晚合计损失约2000-3000元，但酒店最后只说可以退款加赔付30%房费，但这远不够弥补损失，不够我们再定同档次的酒店。”

目前网友诉求是全额退费并赔偿最终预订同档次酒店的全部差价损失。网友告诉记者，“和酒店协商不成，昨天去12315app提交了投诉，但现在12315还没有回复和处理。”

记者联系上位于南京市鼓楼区马台街的榴莲小星酒店，前台客服告诉记者，目前无法回复记者，需要联系老板。由于该酒店是清沐旅行加盟方，记者联系清沐旅行酒店集团区域经理了解到，“可以查到，该酒店从9月1日开始，所有渠道都下线，老板跑路，确实酒店经营商不干了。我们也跟酒店方面沟通了，客人订的是170元一晚的房间，前期认可继续订170元左右的酒店，但后期客人又要协调300元/晚的酒店，酒店方面难以承担，倒闭后也不想过多扯皮。”他还表示，“目前酒店还有几天营业时间，一直在积极协调，等下个月倒闭后迎来清算，账号权限会关闭，会很难继续协商。我们也在跟加盟商继续沟通。”

北京市高朋（南京）律师事务所合伙人陈凯律师告诉扬子晚报记者，酒店经营倒闭不属于不可抗力，这是商家自身商业风险，不能以此免除违约责任。消费者提前订房，合同已经成立，酒店单方面取消属于违约。赔偿不能简单拿平时淡季房价做标准。国庆演唱会期间南京酒店涨价，是酒店签约时就应当预见的市场情况。消费者可以选择接受匹配档次位置的替代酒店，也可以自己重新订同档次酒店，凭票据主张合理的节假日差价赔偿。当然差价要合理，不能刻意选择价格虚高的房源。协商不成，可以通过12315投诉或者诉讼维权。

扬子晚报/紫牛新闻记者张楠

视频剪辑周嘉楠

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